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Mittwoch, 02. März 2022

Für eine reibungslose Schadenregulierung – auch bei Kumulschäden

Die aktuellen Sturmtiefs haben Schäden in Milliardenhöhe angerichtet. Versicherer sind gerade jetzt gefordert, den Versicherten in dieser Situation gerecht zu werden und Kundenerlebnisse zu schaffen. Geschwindigkeit und Convenience im Schadenfall können durch Prozessdigitalisierung und -automatisierung erreicht werden. Als Digitalisierungspartner ermöglicht Eucon den Einsatz moderner Technologien und trägt dazu bei, dass auch bei Kumulschäden die Bedürfnisse der Versicherer sowie die ihrer Kundinnen und Kunden verlässlich erfüllt werden.

Xandra, Ylenia, Zeynep und Antonia – ein starkes Sturmtief folgte in den vergangenen Wochen auf das nächste. Abgedeckte Dächer, beschädigte Autos, umgestürzte Bäume und überflutete Gebiete führten zu unzähligen Einsätzen in ganz Deutschland. Die entstandenen Schäden werden auf 1,5 Mrd. Euro beziffert.

Zwar hält die Versicherungsbranche für diese sogenannten Kumulereignisse Notfallpläne vor, sodass Sofort- und Schutzmaßnahmen in betroffenen Gebieten eingeleitet und die Regulierungen der Schäden beschleunigt werden können. Es bleibt jedoch eine große Herausforderung, dem einzelnen Kunden in dieser Situation gerecht zu werden. Gerade jetzt stehen Versicherer auf dem Prüfstand. Gelingt es, durch ein schnelles, reibungsloses Management des Schadenprozesses die eigene Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen und die Beziehung zu den Kunden zu stärken?

Schnelle digitale Schadenprozesse und eine unkomplizierte und transparente Schadenabwicklung zahlen hier auf die Loyalität der Kunden ein. Geschwindigkeit und Convenience können durch die Prozessdigitalisierung – von der Schadenmeldung über die Weiterleitung und Prüfung bis hin zur Regulierung – erreicht werden. Der systematische Einsatz von Künstlicher Intelligenz hilft dabei, Prozesse signifikant zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das Szenario wäre wie folgt:  Versicherungsnehmer melden ihre Schäden dem Versicherer digital, die Daten zum vorliegenden Schadenfall werden in strukturierter Form übermittelt. Eine KI-Anwendung prüft per Predictive Analytics die Plausibilität der eingereichten Schadenbelege und zieht im Zweifelsfall einen menschlichen Experten hinzu. Die intelligente Kollaboration von Mensch und Maschine ermöglicht Augmented Intelligence. Sie macht informierte Entscheidungen auf breiter Datenbasis möglich. Im weiteren Schritt erhält der Versicherte auf Basis der Postleitzahl und der Bewertungen anderer Verbraucher Vorschläge für Werkstätten oder Handwerker in seiner Nähe. Der gewählte Dienstleister kann dann das Angebot direkt mit dem Versicherer teilen. Im Idealfall wird der Auftrag nach einer computergestützten Prüfung automatisch freigegeben. Durch eine hohe Datenqualität können erforderliche Folgeprozesse schneller initiiert werden. So wird der Schaden für den Versicherten in Windeseile und mit den geringstmöglichen Unannehmlichkeiten reguliert. Zudem können durch digitale Prozesse auf Seiten der Versicherer die Aufwände von manuellen, papierbasierten Abläufen um nahezu die Hälfte reduziert werden.

Die Vision ist es, Ansprüche immer mehr in Echtzeit zu bearbeiten und damit die Vorteile für den Versicherungsnehmer in den Vordergrund zu rücken. Dazu bedient sich Eucon als Best-in-Class Digitalisierungspartner aktueller Technologien und datengestützter Ansätze. Auf diese Weise können Versicherer ihren Kundinnen und Kunden damit auch bei Kumulschäden als Partner zur Seite stehen. Schäden werden bei gleichbleibendem Servicelevel effektiv und zuverlässig geprüft, damit eine reibungslose Schadenregulierung gewährleistet werden kann. So bringt selbst eine Vervierfachung der eingereichten Schadenbelege wie beim aktuellen Sturmtief bewährte Prüfprozesse nicht ins Wanken, sondern stärkt das Kundenerlebnis.

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