Ein Blick in unser Unternehmen

Donnerstag, 22. September 2022

Die Zeit ist reif! Eucon gibt Einblick in neues Geschäftsfeld zur Digitalisierung menschzentrierter Versicherungslösungen und -prozesse

Digitalisierung – Erfolgs(kritischer) Faktor eines wirtschaftlich funktionierenden Gesundheits- und Versicherungssystems

Die Gesundheit ist wohl das höchste Gut einer Gesellschaft und Indiz für ihr Wertesystem, den volkswirtschaftlichen Wohlstand und ihre Zukunftsfähigkeit. Im internationalen Vergleich zeigt sich, dass Deutschland ein funktionierendes (Gesundheits-)System hat; allerdings auch ein entsprechend teures und hoch komplexes. Die Komplexität entsteht u.a. durch ein breites Leistungsspektrum, entsprechend heterogene Fachlichkeit, technologischen Fortschritt und etliche Ökosystemteilnehmer. Komplexität und die entsprechenden Kosten steigen weiter. Der demografische Wandel löst zusätzlich, nicht nur bei Versicherern, zunehmenden Ressourcenmangel und Wissensverlust aus, was besonders in solch komplexen Fachgebieten kritisch ist. Technologische Entwicklungen erhöhen zum einen die Kosten im Gesundheitssystem – können jedoch auch helfen, diese zu reduzieren, transparenter zu gestalten und Freiräume für individuelle Bearbeitung zu schaffen. Der medizinisch-technische Fortschritt (MTF) fokussiert daher zunehmend auch die Optimierung von Prozessen. Etliche Studien zeigen, dass Digitalisierung und dadurch ein optimierter Kommunikationsaustausch sowie effizientere Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten große Chancen bieten können. Doch Prozesse gesundheitsbezogener Versicherungsangebote und entsprechender Leistungserbringungen sind noch hoch manuell. Digitalisierungsinitiativen haben sich bislang, verständlicherweise, auf Bereiche mit hohen Stückzahlen, verhältnismäßig geringer Komplexität und relativ hoher Normier- und Standardisierbarkeit fokussiert. Eucon als einer der führenden Digitalisierungspartner im Kfz- und Sachschaden weiß dies nur zu gut.  Diese Diskrepanz im Digitalisierungsfortschritt der verschiedenen Versicherungsbereiche soll nun von Eucon geschlossen werden.

Eucon unterstützt digitale Transformation menschzentrierter Versicherungsleistungen
Versicherungsprozesse rund um die Absicherung des Menschen müssen die Beteiligten in ihrer Individualität besonders berücksichtigen; nicht nur den Versicherten oder Betroffene und seine individuelle Situation, sondern beispielsweise auch den Bearbeitenden auf Versicherer-Seite. Humanintelligenz ist in der Begleitung und Beurteilung eines Personenschadens enorm wichtig, kann jedoch durch „maschinelle Intelligenz“ unterstützt und entlastet werden. Bei der Entwicklung solcher lernenden „Mensch-Maschine“-Systeme weist Eucon eine hohe Expertise auf und ergänzt es mit einer starken Datenfokussierung. Solche datengetriebenen Systeme helfen nicht nur, Prozesse zu digitalisieren oder automatisieren, sondern steigern die Objektivität und Transparenz der Entscheidungsbasis. Die Übertragung und Anwendung der Eucon Kompetenz auf diesen Bereich war immer wieder Gesprächsgegenstand mit Kunden. 20 Jahre Erfahrung im Versicherungsumfeld und nachweisliche Expertise in Versicherungsprozessen und -systemen schienen ein guter Ausgangspunkt zu sein. Eine eingehende Analyse der Bedarfe und Anforderungen an Lösungen für „menschzentrierte Versicherungsangebote und -leistungsfälle“ zeigte, dass Eucon hier einen wertvollen Beitrag zur Lösungsvielfalt und -weiterentwicklung am Markt leisten kann.

Ausgangspunkt der E2E-Betrachtung war die Value Chain von Personenschäden in der Kraftfahrt-Haftpflicht. Identifiziert wurde Potenzial für eine Vielzahl modularer Lösungen, die inkrementell und für IT- und Fachabteilungen der Versicherer adäquat entwickelt und implementiert werden können. Die Module sind so ausgelegt, dass sie unabhängig von Folgeprozessen nutzbar sind, um die Autonomie der Häuser zu erhalten bzw. zu erhöhen. Einfache webbasierte Tools ermöglichen eine simple und dennoch sichere Implementierung in die Prozess- und IT-Landschaft der Versicherer. Die identifizierten möglichen Lösungsfelder werden so aufgebaut, dass ihre generische Basis eine Nutzbarkeit für andere Bereiche wie Berufsunfähigkeits-, Unfall- oder Lebensversicherung ermöglicht. Die Übertragbar- und Skalierbarkeit von Lösungen kann diese noch hoch manuellen und medienbruchreichen Prozesse endlich mehr in den Fokus von Digitalisierungsinitiativen rücken. Nicht nur einfache, schnelle und transparente Prozesse sind die Folge, sondern mehr Systemkompatibilität und weniger fragmentierte Lösungen, was das IT-System von Versicherern weniger komplex und aufwendig macht.

Eucon startet neues Portfolio im Bereich Personenschaden Kraftfahrt-Haftpflicht
Startpunkt der Entwicklung dieses neuen Portfolios sind Lösungen für Personenschäden, zunächst für den Anwendungsfall Kraftfahrt-Haftpflicht. In diesem Segment ist Eucon bereits über verschiedene Kfz-Schadenlösungen bei Versicherern präsent und angebunden. Als erfahrener Digitalisierungspartner und Anbieter der weltweit größten Datenplattform im Automotive-Umfeld soll perspektivisch auch über Möglichkeiten einer ganzheitlicheren Schadenbeurteilung nachgedacht werden, die die Schäden „an Mensch und Maschine“ ins Verhältnis setzen.

Spezialisiert auf datengetriebene Prozessunterstützung und -automatisierung weiß Eucon, dass alles mit Daten beginnt. Strukturierte oder gar normierte Daten zu erlangen und nutzbar zu machen, wird zunehmend zum zentralen Erfolgsfaktor. Entsprechend werden die ersten Module des neuen Portfolios sich genauer damit beschäftigen, einfache und von Folgeprozessen unabhängige Lösungen anzubieten, die rechts- und datenschutzkonform die Digitalisierung von Anfang an vorantreiben. Das erste Modul zur elektronischen Einholung der Schweigepflichtentbindungserklärung ist bereits im Testing und steht dem gesamten Markt ab Anfang 2023 zur Verfügung. Das Besondere an diesem Modul ist, dass es als Lösung für Personenschadenprozesse in der Kraftfahrt-Haftplicht konzipiert, aber auf viele andere Prozesse übertragbar ist. Prozesse, die außerhalb von Schaden und der Komposit-Versicherung liegen, wie etwa das Antragssystem in der Berufsunfähigkeitsversicherung. Auch das zweite Modul ist bereits als MVP in der Entwicklung und Erprobung. Es bildet den Folgeschritt im Personenschaden-Prozess ab und digitalisiert die Einholung von entsprechenden Attesten und medizinischen Informationen. Auch hier arbeitet Eucon an einer – perspektivisch auf weitere Bereiche übertragbaren – Lösung.

Driven by data. Driven by market.

Wie in einem Artikel der Versicherungsforen neulich aufgeführt, haben besonders die letzten Jahre gezeigt, dass es wichtig ist, die Sachbearbeiter der Versicherung in der Bearbeitung der Fälle zu unterstützen und zu entlasten, ihnen die Möglichkeit zu geben, mehr Raum für die persönlichen, komplexen oder emotionalen Gespräche zu haben. Dafür braucht es Lösungen, die gemeinsam entwickelt werden, sich durch gegenseitiges Lernen stetig weiterentwickeln und so die heutigen und künftigen Herausforderungen meistern. Eucon ist sehr erfahren in diesem Ansatz, u.a. in der Nutzung von Augmented Intelligence in KI-basierten Lösungen. Bei der Entwicklung sollen nicht nur der Sachbearbeiter oder Anspruchsteller berücksichtigt werden, sondern mit allen relevanten Beteiligten im Prozess und Ökosystem nach besseren Wegen und Lösungen gesucht werden. Dafür braucht es eine neue Herangehens- und Denkweise, die Schritt für Schritt – oder Modul für Modul – den gewünschten Wandel fördert. Das neue Portfolio wird daher nicht nur „driven by data“, sondern auch „driven by market“ sein. Eucon Lösungen haben immer den Anspruch, Mehrwerte für alle relevanten Prozessteilnehmer zu bieten; sie stellen meist datenzentrierte Plattformlösungen dar, die nicht nur Schnittstellen bedienen, sondern kollaborativ das Ökosystem vernetzen.

Für den neuen Bereich hat Eucon in der Kürze der Zeit bereits erste Versicherungen an den Tisch geholt und auf dem Messekongress Schadenmanagement und Assistance am 20./21. September Einblicke in das Vorhaben und erste Lösungsansätze gegeben. Das Feedback motivierte enorm und wir freuen uns, nun mit alten und neuen Wegbegleitern in den Austausch zu kommen. Vor allem, aber definitiv nicht nur mit Versicherern.

Kontaktieren Sie uns gerne: .