Ein Blick in unser Unternehmen

Montag, 09. August 2021

Eucon hostet Innovationswerkstatt zum Claims Management der Zukunft

Seit über 12 Jahren arbeitet Eucon an der Zukunft der Versicherungsbranche. Die datengetriebenen digitalen Lösungen gestalten das Claims Management von Versicherern kundenorientierter, effizienter und effektiver. Dabei ist der Markt in ständiger Weiterentwicklung. Wie genau sieht heute die Anspruchshaltung moderner Kunden aus? Lässt sich maximale Automatisierung und maximale Kundenorientierung in Einklang bringen? Am 28. Oktober 2021 startet der Workshop, in dem diese und mehr drängende Fragen geklärt werden. Wir freuen uns, gemeinsam mit den Digital Innovation Labs Leipzig und unseren Teilnehmern Licht ins Dunkel zu bringen.

Die Versicherungsbranche sieht sich radikalen Umbrüchen ausgesetzt. Der heutige Kunde konsumiert, kommuniziert, sucht und inspiriert sich digital. Connected Car-, Smart Home- Lösungen und andere KI-gestützte Services haben eine neue datengetriebene Ära eingeläutet, die Alltag vieler Menschen geworden ist – und Anspruch. Auch in der Versicherungsbranche übersetzen inzwischen einige Anbieter das im Kundenlebenszyklus so wesentliche Claims Management in einfache, schnelle und befriedigende digitale Prozesse. Die Branche steht unter Druck. Digitale Technologien müssen in das Claims Management integriert werden. Die Aufholjagd findet in drei Bereichen statt: (Customer) Experience, Effizienz, Effektivität.

Wir als Eucon wollen Zukunft gemeinsam mit der Branche entwickeln. Als Partner der Versicherungsforen richten wir mit dem Digital Innovation Labs Leipzig eine Innovationswerkstatt aus, die das Claims Management der Zukunft konkret werden lässt.

Wir wollen die Zukunft des Claims gestalten! Mach mit bei der Innovationswerkstatt 2021

In der Innovationswerkstatt stellen wir uns die zentralen Fragen: Wie sieht eine moderne Customer Claims Journey der Zukunft aus? Wie können Versicherern den Anforderungen gerecht werden, um kundenorientiert und wettbewerbsfähig zu bleiben?

Die Werkstatt erarbeitet eine Lösung im vermeintlichen Spannungsfeld zwischen Automatisierung und Kundenzentrierung.   

Wir gestalten die Customer Claims Journey vor dem Hintergrund vier zentraler Thesen, die die Zukunft prägen:

1. Die Kommunikation im Schadenfall ist der entscheidende Painpoint des Geschädigten.
2. Es gibt eine Konvergenz der Erwartungshaltungen beim Kunden mit klaren Konsequenzen für den Claims-Prozess.
3. Die zunehmende Konvergenz der Technologien wird ermöglichen, dass sich Claims-Prozesse aus einer Hand (one face to the customer) erbringen und vollständig digital managen lassen.
4. Augmented Intelligence: die Zusammenarbeit von KI und Mensch wird zum Erfolgsfaktor.

Das nimmst du aus der Werkstatt mit:

• Echtes Verständnis der aktuellen Herausforderungen im Claims Management mit Fokus auf den Kunden und seine Erwartungshaltung
• Ein klares Bild der zukunftsfähigen Claims Journey: Kanäle, Touchpoints, Prozessbeteiligte und das Zusammenspiel von Versicherer, Kunde und Technologie.
• Konkrete Ideen für Ansätze und Lösungen, die vielleicht schon heute aber auf jeden Fall morgen das eigene Schadenmanagement nach vorne bringen
• Ehrlicher Austausch mit Kollegen anderer Versicherer, Verständnis von Rahmenbedingungen und Strategien

So läuft´s ab:

Tag 1 - 28. Oktober virtuell

• Aktuelle Entwicklungen des Schadenmanagements kennenlernen
• Impulse aus der Praxis bekommen
• Status Quo des eigenen Unternehmens festhalten

Tag 2 - 3. November in Leipzig

• Workshops zu folgenden Thematiken: Steuerungskonzepte zur automatisierten Schadenjourney vs. persönliche Interaktion mit dem Kunden
• Impulsvortrag und Diskussion

Tag 3 - 4. November in Leipzig

• Workshop in zwei Gruppen
• Zusammenführen der Ergebnisse
• Impuls und Diskussion durch Eucon

Tag 4 - Transfertag

• Wird individuell vereinbart
• Unsere Experten helfen Ihnen, nächste Schritte für Ihr Unternehmen abzuleiten

Wir empfehlen die Innovationswerkstatt Mitarbeitenden aus dem Bereich:

• SHUK - Schadenmanagement

mit Schnittstellen zu

• IT
• Dienstleistermanagement
• Kundenmanagement
• Innovationsabteilungen
• CDO-Abteilungen