Ein Blick in unser Unternehmen

Dienstag, 20. September 2016

Digitalisierung der Schadenprozesse: Mit intelligenten Lösungen die Effizienz und Qualität im Schadenmanagement optimieren

Hoher Wettbewerbs- und Kostendruck, steigende Kundenanforderungen und zunehmende Markttransparenz – Herausforderungen, denen Versicherungen und ihre Dienstleister heute gegenüberstehen. Der Schaden als Ereignis rückt dabei stärker in den Fokus. Traditionell heterogene Systeme und manuelle, oft noch papiergestützte Prozesse erweisen sich zunehmend als zu kompliziert, intransparent und damit zu zeitaufwendig und kostenintensiv.

Als führender Digitalisierungspartner für das Sach- und Kfz-Schadenmanagement unterstützt Eucon Versicherungen bei der qualifizierten und effizienten Schadenabwicklung. Grundlage der Leistungen sind die intelligente Verbindung modernster Technologien im Bereich der Digitalisierung, spezialisierte Datenbanken sowie hochqualifizierte Services wie etwa die Expertenprüfung.

Nutzung neuer Technologien und moderner IT-Systeme

Die Automatisierung und Standardisierung der Daten- und Informationsflüsse und die Vernetzung zwischen allen Schadenbeteiligten birgt für Versicherer erhebliche Wertschöpfungspotenziale. Digitale Technologien müssen sich flexibel und nahtlos in bestehende Schadenmanagementsysteme integrieren und eine nachhaltige Entwicklungsdynamik in der Schadenorganisation sichern.

Digitale und vernetzte Abläufe senken Schaden- und Prozesskosten und bringen ein hohes Maß an Kostentransparenz. Die automatisierte Prüfung der Schadenvorgänge auf Basis individueller Regelwerke und aktueller Marktdaten sowie die intelligente Steuerung der Belege ermöglichen Versicherungen, die Bearbeitungseffizienz und Servicequalität wesentlich zu erhöhen.

Mit intelligenten Prüfprozessen Transparenz schaffen und Einsparpotenziale aufdecken

Egal ob Brief, E-Mail, Fax oder bereits strukturierte Daten, die z.B. via GDV übertragen werden: Sämtliche Daten werden von Eucon erfasst und in ein strukturiertes Format konvertiert. Mit der Fachdatenextraktion bringt Eucon alles auf einen Nenner und schafft die Grundlage für eine effiziente Prüfung und Regulierung. Dabei werden alle Belege digitalisiert und den Versicherungen für die Weiterverarbeitung zur Verfügung gestellt.

Automatisierte Prozesse benötigen weniger personellen Aufwand und liefern fehlerfreie Ergebnisse. Praxiserprobte Regelwerke sowie umfassende Datenbanken und Leistungsverzeichnisse ermöglichen eine qualifizierte Überprüfung aller Belege nach versicherungsspezifischen Parametern.

Umfangreiche Werkzeuge zur digitalisierten Vorgangsbearbeitung

Die standardisierte fachliche Prüfung von Kostenvoranschlägen, Gutachten und Rechnungen und deren reibungslose Einbindung in die Versicherungsprozesse sind wesentliche Bestandteile einer effizienten Schadenregulierung. Die automatisierte Prüfung und Analyse der Vorgänge auf Basis eines individuellen Regelwerks sowie die vom Ergebnis abhängige Steuerung der Vorgänge bieten die Chance, den Bearbeitungsaufwand und die Kosten entscheidend zu reduzieren.

Erfahrung, Gründlichkeit und hohe Analyse-Kompetenz erlauben es, die Schadenbelege auf Plausibilität, Kausalität und kalkulatorische Richtigkeit zu prüfen. Dabei ist der Expertenarbeitsplatz eine maßgeschneiderte Kundenlösung, die sich unkompliziert in den Prozess der Kfz-Schadenabwicklung integrieren lässt. Automatisierte Prozesse unterstützen Sachverständige mithilfe einer datengestützten Regelprüfung. Darüber hinaus bietet Eucon eine komplette Plattform für die Kommunikation mit Partnerwerkstätten.

Daten wesentliche Treiber für Entscheidungen

Hochwertige Prüfergebnisse unterstützen Sachbearbeiter bei der zügigen Regulierung. Die Bearbeitungszeit pro Schadenfall und damit auch die Prozesskosten werden auf diese Weise gering gehalten. Aussagekräftige Kennzahlen ermöglichen eine fortlaufende Analyse der Schadenkosten und eine effiziente Steuerung der Prozesse. Eine unmittelbare Regulierung sorgt dabei für einen schnellen Schadenfallabschluss und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Alle analysierten Ergebnisse werden nach der Verarbeitung als Auswertungen zur Verfügung gestellt. So können Versicherungen direkt erkennen, wo und wie sich Schadenkosten verändern und was die Treiber hierfür sind. Für tiefergehende Analysen unterstützt der Consulting-Bereich Versicherungen mit Markt- bzw. Individualstudien.