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Montag, 28. November 2022

7 Gründe, warum im Schadenfall der Mensch im Mittelpunkt stehen muss

Die Digitalisierung hat die Ansprüche von Versicherungsnehmern erhöht – alles muss schneller, einfacher und bequemer und vor allem von überall funktionieren. In der Versicherungsbranche kommt dieser Paradigmenwechsel gerade an – so auch im Schadenbereich. Klug gesammelte und aufbereitete Daten können dabei helfen, diesen Prozess zu beschleunigen und Nutzen für alle Beteiligten daraus zu ziehen.

Autor: Dr. Wolff Graulich, Managing Director bei Eucon Digital GmbH

Ein Schadenfall ist für den Geschädigten vor allem eins: Stress. Ob ein vollgelaufener Keller oder ein Autounfall – während man gegen die materiellen Ausfälle möglichst abgesichert ist, kann keine Versicherung die psychische Belastung rückerstatten, die ein solcher Schaden verursacht.

Diese psychische Belastung kann aber durchaus minimiert werden – und sollte in jedem Fall betrachtet werden, wenn man sich ein paar Fakten ansieht. Wie Experten von der Strategieberatung Accenture prognostizieren, könnten weltweit in den nächsten fünf Jahren bis zu 170 Milliarden Euro an Versicherungsprämien durch schlechte Erfahrungen bei der Schadenregulierung gefährdet sein. Aufgrund von ineffizienten Prozessen bei der Risikoprüfung droht die Branche im gleichen Zeitraum weitere 160 Milliarden Euro zu verlieren. Grund: ein Drittel der Versicherungsnehmer war mit dem Service während der Schadenbearbeitung in ihrer Hausrat- und Kfz-Versicherung nicht voll zufrieden und zieht daher einen Wechsel in Erwägung. Rund die Hälfte der Unzufriedenen (47%) hat diesen Wechsel in den letzten zwei Jahren sogar bereits vollzogen.

Den vollständigen Beitrag finden Sie in unserem Claimsroom.

Erstveröffentlichung in der versicherungswirtschaft.